Verzendbeleid
1. Inleiding
Welkom bij ons verzendbeleid. In dit beleid informeren wij u over de verwerking, verzending en levering van bestellingen die via dreldaraavio.com worden geplaatst.
Wij streven ernaar uw bestellingen zorgvuldig te verwerken en u op een transparante en duidelijke manier te informeren over de verzendkosten, verwerkingstijden, verwachte transporttijden en het bezorgproces.
Dit beleid is van toepassing op de bestellingen van kantoormeubilair en woonkamermeubilair die u via onze website plaatst. Wij leveren binnen Nederland.
2. Verzendgebied
Wij bieden bezorging in heel Nederland. Alle kantoormeubelen en woonkamermeubelen die op onze website worden aangeboden, kunnen worden geleverd op Nederlandse afleveradressen die voldoen aan de bezorgvoorwaarden van de betreffende vervoerder.
Voor bepaalde bijzondere adressen of bezorglocaties kunnen specifieke bezorgvoorwaarden of logistieke beperkingen gelden. Als deze omstandigheden gevolgen hebben voor de levering van uw bestelling, informeren wij u hierover zo spoedig mogelijk.
Onze bezorgservice is uitsluitend beschikbaar binnen Nederland.
3. Verzendkosten
Onze verzendkosten worden berekend op basis van het bestelbedrag. De tarieven zijn als volgt:
Bestellingen onder € 80,00: € 8,00 verzendkosten.
Bestellingen vanaf € 80,00: gratis verzending.
Bij een bestelbedrag van precies € 80,00 of hoger betaalt u geen verzendkosten.
De toepasselijke verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, zodat u de kosten kunt bekijken voordat u uw bestelling definitief plaatst en betaalt.
Kortingen, kortingscodes of gedeeltelijke terugbetalingen kunnen invloed hebben op het uiteindelijke bestelbedrag. Indien hierdoor wijzigingen in de toepasselijke kosten ontstaan, informeren wij u hierover zo duidelijk mogelijk tijdens het afrekenen en bij de verdere verwerking van uw bestelling.
4. Bestelverwerkingstijd
De verwerkingstijd van bestellingen bedraagt 2 tot 4 werkdagen.
Na ontvangst van uw bestelling starten wij met de noodzakelijke verwerkingsactiviteiten. Deze omvatten onder andere:
Het controleren en bevestigen van uw bestelling.
Het gereedmaken van de door u bestelde producten.
Het zorgvuldig verpakken van de producten.
Het uitvoeren van de noodzakelijke voorbereidende werkzaamheden voor verzending.
Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van uw bestelling en de daadwerkelijke transporttijd twee afzonderlijke fases zijn.
Werkdagen worden berekend volgens de lokale tijd in Nederland (Europe/Amsterdam). Zaterdagen, zondagen en officiële Nederlandse feestdagen worden niet meegerekend als werkdagen.
5. Besteldeadline
De dagelijkse besteldeadline is 18:00 uur (lokale tijd in Nederland, Europe/Amsterdam).
De volgende regels zijn van toepassing:
Bestellingen die op werkdagen vóór 18:00 uur worden geplaatst, worden vanaf dezelfde werkdag in behandeling genomen.
Bestellingen die op werkdagen na 18:00 uur worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
Bestellingen die in het weekend of op officiële feestdagen worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
De verwerkingstijd van uw bestelling wordt berekend volgens bovenstaande regels.
Houd er rekening mee dat de start van de orderverwerking niet betekent dat uw bestelling dezelfde dag wordt verzonden. De volledige verwerking van uw bestelling duurt doorgaans 2 tot 4 werkdagen.
6. Verzendmethoden en verwachte levertijden
Nadat uw bestelling volledig is verwerkt, dragen wij de producten over aan de betreffende vervoerder voor verzending.
Wij maken gebruik van de volgende vervoersdiensten:
FedEx.
DHL Express.
De geschatte transporttijd bedraagt 9 tot 14 werkdagen, gerekend vanaf het moment waarop de bestelling officieel aan de vervoerder is overgedragen.
De geschatte totale levertijd van uw bestelling bestaat uit de volgende twee fases:
Verwerkingstijd: 2 tot 4 werkdagen.
Daadwerkelijke transporttijd: 9 tot 14 werkdagen.
Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd niet is inbegrepen in de transporttijd. Vanaf het moment dat uw bestelling in behandeling wordt genomen tot aan de uiteindelijke levering bedraagt de geschatte totale levertijd daarom ongeveer 11 tot 18 werkdagen. De exacte duur is afhankelijk van het moment waarop u uw bestelling plaatst en het daadwerkelijke moment van overdracht aan de vervoerder.
De genoemde levertijden zijn uitsluitend schattingen en vormen geen gegarandeerde leverdata. De daadwerkelijke levering kan worden beïnvloed door de volgende omstandigheden buiten onze directe controle:
Ongunstige weersomstandigheden.
Douanecontroles en douaneafhandeling.
Drukke periodes bij vervoerders.
Weekenden en officiële feestdagen.
Andere onvoorziene logistieke vertragingen of operationele omstandigheden bij de vervoerder.
Wat kunt u doen als u uw bestelling na de geschatte transporttijd van 9 tot 14 werkdagen nog niet heeft ontvangen?
Neem bij voorkeur contact met ons op via e-mail:
E-mailadres: client@dreldaraavio.com
U kunt ons ook telefonisch bereiken via:
+1 (406) 728-3916
Ons klantenserviceteam helpt u tijdens de vermelde openingstijden graag bij het controleren van uw bestelling en de meest recente verzendstatus.
7. Belastingen en douaneafhandeling
De toepasselijke belastingen zijn inbegrepen in de productprijzen die op onze website worden weergegeven.
Wij hebben passende regelingen getroffen voor de logistieke afhandeling, waarbij de betreffende vervoerder verantwoordelijk is voor de douaneformaliteiten die tijdens het transport van toepassing zijn.
In normale omstandigheden hoeft u bij ontvangst van uw bestelling geen aanvullende kosten te betalen voor de douaneafhandeling die betrekking heeft op uw bestelling.
De toepasselijke invoerrechten, btw en andere douanegerelateerde kosten worden behandeld overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving en de informatie die tijdens het afrekenen aan u wordt verstrekt.
Indien zich vanwege bijzondere omstandigheden uitzonderingen voordoen, zijn de toepasselijke wettelijke bepalingen en de vooraf aan u verstrekte informatie van toepassing.
Wij streven ernaar de relevante kosten en verantwoordelijkheden zo duidelijk mogelijk toe te lichten, zodat u bij ontvangst van uw bestelling niet met onnodige onverwachte kosten wordt geconfronteerd.
8. Bestelling volgen
Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u doorgaans een e-mail met de verzendgegevens en trackinginformatie.
Via de trackinglink of het trackingnummer in deze e-mail kunt u de verzendstatus en de voortgang van uw bestelling bekijken.
Houd er rekening mee dat trackinginformatie niet altijd onmiddellijk beschikbaar is. De vervoerder heeft mogelijk enige tijd nodig om de eerste verzendgegevens te verwerken en bij te werken.
Als u geen trackingmail heeft ontvangen, volg dan de onderstaande stappen:
Controleer uw map met ongewenste e-mail of spam om te zien of het bericht daar terecht is gekomen.
Controleer of het e-mailadres dat u bij het plaatsen van uw bestelling heeft opgegeven correct is.
Als u de trackinginformatie nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.
U kunt ons bereiken via:
E-mailadres: client@dreldaraavio.com
Telefoonnummer: +1 (406) 728-3916
Wij helpen u graag bij het opzoeken van de relevante verzendinformatie.
9. Beschadigde producten of verloren bestellingen
9.1 Producten die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt
Wij hechten veel waarde aan het zorgvuldig verpakken en veilig verzenden van onze producten.
Als u een product ontvangt dat tijdens het transport beschadigd is geraakt, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.
Om ons te helpen de situatie te beoordelen, verzoeken wij u indien mogelijk de volgende informatie te verstrekken:
Uw bestelnummer.
Een gedetailleerde beschrijving van de schade aan het product.
Foto's waarop de schade aan het product duidelijk zichtbaar is.
Indien mogelijk, foto's van de buitenverpakking en eventuele transportschade.
Na ontvangst van uw melding onderzoeken wij de situatie en nemen wij indien nodig contact op met de betreffende vervoerder.
Op basis van de omstandigheden en de toepasselijke consumentenwetgeving zoeken wij samen met u naar een passende oplossing.
Uw wettelijke consumentenrechten met betrekking tot beschadigde producten en producten die niet aan de overeenkomst voldoen, blijven volledig van kracht.
9.2 Bestellingen die tijdens het transport verloren zijn gegaan
Als uw bestelling tijdens het transport verloren raakt of als de trackinginformatie gedurende langere tijd niet wordt bijgewerkt, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
Wij onderzoeken de verzendstatus van uw bestelling en nemen indien nodig contact op met de betreffende vervoerder om de daadwerkelijke locatie van uw bestelling te achterhalen.
Als uiteindelijk wordt vastgesteld dat uw bestelling verloren is gegaan, behandelen wij de situatie overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving en uw wettelijke consumentenrechten.
Wij kunnen onze verantwoordelijkheid voor een correcte levering niet volledig afschuiven op de vervoerder als externe partij. Uw wettelijke rechten met betrekking tot de levering van producten blijven gewaarborgd.
10. Wijzigingen en annuleringen van bestellingen en verzendgegevens
10.1 Wijzigingen na het plaatsen van een bestelling
Als u na het plaatsen van uw bestelling gegevens wilt wijzigen, bijvoorbeeld de gewenste bezorgdatum of bezorgafspraken, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.
Of de gewenste wijziging kan worden doorgevoerd, hangt af van de actuele verwerkingsstatus van uw bestelling en de praktische mogelijkheden van de betreffende vervoerder.
Daarom kunnen wij niet garanderen dat alle wijzigingsverzoeken kunnen worden uitgevoerd.
Als een door u gewenste wijziging niet mogelijk is, informeren wij u hierover tijdig en bespreken wij indien mogelijk andere beschikbare oplossingen met u.
10.2 Een bestelling annuleren
Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om een annulering aan te vragen.
Wij controleren de actuele status van uw bestelling en informeren u of de annulering nog kan worden uitgevoerd.
Bestellingen die al zijn verzonden
Als uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan het transport doorgaans niet meer rechtstreeks worden geannuleerd.
Dit betekent echter niet dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest.
Indien de wettelijke voorwaarden van toepassing zijn, kunt u nog steeds gebruikmaken van uw herroepingsrecht en een retour aanvragen volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid .
Uw wettelijke rechten op grond van de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving blijven volledig behouden.
11. Verantwoordelijkheid voor het afleveradres
11.1 Het verstrekken van een correct afleveradres
Bij het plaatsen van uw bestelling bent u verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en correcte aflevergegevens.
Controleer daarom zorgvuldig de volgende gegevens:
Straatnaam en huisnummer.
Eventuele toevoeging aan het huisnummer.
Postcode en woonplaats.
Een geldig e-mailadres en telefoonnummer.
Correcte aflevergegevens helpen ons en de vervoerder om uw bestelling zonder onnodige problemen te bezorgen.
11.2 Het wijzigen van het afleveradres
Als u na het plaatsen van uw bestelling ontdekt dat het afleveradres onjuist is, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.
Als uw bestelling nog niet is verzonden, proberen wij u indien mogelijk te helpen bij het wijzigen van het afleveradres.
Als uw bestelling al is verzonden, hangt de mogelijkheid om het adres te wijzigen af van de beschikbare diensten en de praktische mogelijkheden van de vervoerder.
Wij kunnen niet garanderen dat een adreswijziging na verzending nog succesvol kan worden uitgevoerd. Als de vervoerder de wijziging niet kan verwerken, informeren wij u hierover tijdig.
11.3 Verantwoordelijkheid bij onjuiste aflevergegevens
Als de levering wordt vertraagd of mislukt doordat u een onjuist of onvolledig afleveradres heeft opgegeven, onderzoeken wij de situatie en beoordelen wij welke oplossingen mogelijk zijn.
Als het bezorgprobleem wordt veroorzaakt door een fout van de vervoerder of door andere omstandigheden waarvoor wij volgens de toepasselijke wetgeving verantwoordelijk zijn, blijven wij onze wettelijke verplichtingen nakomen.
Het verstrekken van onjuiste adresgegevens betekent niet dat wij wettelijke consumentenrechten die niet mogen worden uitgesloten of beperkt, kunnen uitsluiten of beperken.
12. Contact
Als u vragen heeft over ons verzendbeleid, de verwerking van bestellingen, verzendkosten, productleveringen, trackinginformatie of andere verzendgerelateerde onderwerpen, kunt u altijd contact met ons opnemen.
Wij helpen u graag verder. Wij raden u aan bij voorkeur per e-mail contact met ons op te nemen.
E-mailadres: client@dreldaraavio.com
Telefoonnummer: +1 (406) 728-3916
Contactadres:1106 13th Ave NE, Poplar, MT 59255, United States
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag 09:00–18:00 uur Europe/Amsterdam