Annuleringsbeleid
Annuleringsbeleid
Bij Dreldaraavio vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen uw aankopen kunt doen. Mocht u na het plaatsen van een bestelling van gedachten veranderen, dan kunt u onder bepaalde voorwaarden een verzoek indienen om uw bestelling te annuleren.
In dit beleid informeren wij u over de voorwaarden voor het annuleren van bestellingen, de procedure voor het indienen van een annuleringsverzoek en de verwerking van terugbetalingen. Hierbij respecteren wij altijd de toepasselijke consumentenrechten volgens de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen van kantoormeubilair en woonkamermeubilair die via dreldaraavio.com worden geplaatst en binnen Nederland worden geleverd.
1. Voorwaarden voor annulering
Of een bestelling kan worden geannuleerd, is afhankelijk van de status van de bestelling op het moment waarop wij uw annuleringsverzoek ontvangen.
In het algemeen gelden de volgende voorwaarden:
Bestellingen die nog niet zijn verzonden: U kunt een annuleringsverzoek indienen. Als de bestelling nog niet is verzonden en aan de annuleringsvoorwaarden voldoet, kunnen wij de bestelling rechtstreeks voor u annuleren.
Bestellingen die al zijn verzonden: Bestellingen die al aan de vervoerder zijn overgedragen, kunnen doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure rechtstreeks worden geannuleerd. Nadat u het product heeft ontvangen, kunt u echter nog steeds gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht, indien aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.
Bestellingen die al zijn betaald: Als een betaalde bestelling succesvol wordt geannuleerd, betalen wij het volledige betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
De gewone annuleringsprocedure heeft geen invloed op de wettelijke rechten die u als consument volgens de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving geniet, waaronder het wettelijke herroepingsrecht.
2. Annulering van niet-verzonden bestellingen
Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om annulering aan te vragen.
U kunt een e-mail sturen naar client@dreldaraavio.com of telefonisch contact met ons opnemen via +1 (406) 728-3916.
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de actuele status van uw bestelling, waaronder de betalingsstatus, de voortgang van de orderverwerking en de verzendstatus.
Als wordt bevestigd dat uw bestelling nog niet is verzonden en annulering nog mogelijk is, verwerken wij uw annuleringsverzoek zo spoedig mogelijk.
Nadat uw annuleringsverzoek is goedgekeurd:
Annuleren wij de bestelling.
Betalen wij het volledige bedrag dat u al heeft betaald terug.
Wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die u bij het plaatsen van uw bestelling heeft gebruikt.
Zodra de annulering is voltooid, informeren wij u per e-mail of via een ander passend communicatiekanaal.
Houd er rekening mee dat wij u adviseren uw annuleringsverzoek zo vroeg mogelijk in te dienen. Tijdens de verwerking van uw verzoek kan uw bestelling alsnog worden verzonden. Als dit gebeurt, informeren wij u over de verdere mogelijkheden.
3. Annulering van verzonden bestellingen
Zodra uw bestelling is verzonden of aan de vervoerder is overgedragen, kan deze doorgaans niet meer rechtstreeks via de gewone annuleringsprocedure worden geannuleerd.
Dit betekent echter niet dat u hierdoor uw wettelijke consumentenrechten verliest.
Wettelijk herroepingsrecht
Volgens de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving hebben consumenten bij online aankopen doorgaans een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, zonder dat zij daarvoor een reden hoeven op te geven.
Deze termijn begint doorgaans op de dag na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk heeft ontvangen.
Als een bestelling meerdere producten bevat die afzonderlijk worden geleverd, wordt het begin van de herroepingstermijn bepaald volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Als u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht, moet u ons binnen de toepasselijke herroepingstermijn duidelijk informeren over uw beslissing om de koopovereenkomst te herroepen.
U kunt hiervoor contact met ons opnemen via:
E-mailadres: client@dreldaraavio.com
Telefoonnummer: +1 (406) 728-3916
Na het indienen van uw herroepingsverklaring kunt u de producten retourneren volgens de instructies die wij u verstrekken en de relevante bepalingen van ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Retourvoorwaarden en terugbetaling
Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent:
Moet u de producten binnen 14 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, terugsturen of aan ons overhandigen.
Betalen wij in beginsel alle betalingen terug die u voor de betreffende bestelling heeft gedaan, inclusief de standaardkosten voor de oorspronkelijke levering.
Worden eventuele extra leveringskosten die voortvloeien uit uw keuze voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering mogelijk niet terugbetaald.
Kunnen de rechtstreekse kosten van het retourneren voor uw rekening komen, mits dit vooraf duidelijk aan u is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.
Bent u mogelijk aansprakelijk voor waardevermindering van het product wanneer deze is ontstaan doordat u het product op een andere manier heeft gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wij verwerken de terugbetaling binnen 14 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, overeenkomstig de wettelijke voorschriften.
Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die u heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Hiervoor brengen wij geen extra terugbetalingskosten in rekening.
Het wettelijke herroepingsrecht is niet in alle situaties van toepassing. Wettelijke uitzonderingen worden uitsluitend toegepast wanneer deze uitdrukkelijk in de toepasselijke wetgeving zijn opgenomen en aan de betreffende voorwaarden is voldaan.
Raadpleeg ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie over het retourproces.
4. Hoe kunt u een bestelling annuleren?
Als u uw bestelling wilt annuleren, volgt u de onderstaande stappen.
Stap 1: Dien uw annuleringsverzoek in
Wij adviseren u om bij voorkeur per e-mail contact met ons op te nemen via client@dreldaraavio.com. U kunt ook telefonisch contact opnemen via +1 (406) 728-3916.
Vermeld duidelijk dat u uw bestelling wilt annuleren.
Om ons te helpen uw verzoek zo snel mogelijk te verwerken, verzoeken wij u om de volgende gegevens te verstrekken:
Bestelnummer: Het bestelnummer dat u na het plaatsen van uw bestelling heeft ontvangen.
Naam: De volledige naam die u bij het plaatsen van uw bestelling heeft opgegeven.
E-mailadres: Het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld.
Betaalbewijs of betalingsgegevens: Indien nodig kunt u relevante informatie verstrekken zodat wij uw betaling kunnen controleren. Verstrek nooit uw volledige creditcardnummer, beveiligingscode of accountwachtwoord.
Reden voor annulering: Dit is optioneel en hoeft niet verplicht te worden opgegeven.
Als u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht, vermeld dan duidelijk dat u de koopovereenkomst wilt herroepen. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Stap 2: Controle van de bestelstatus
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de relevante bestelgegevens, waaronder:
Of de betaling voor de bestelling is ontvangen.
Of de bestelling al in behandeling is genomen.
Of de bestelling al is verzonden of aan de vervoerder is overgedragen.
Of uw verzoek binnen de toepasselijke annulerings- of herroepingstermijn valt.
Stap 3: Verwerking van het verzoek
Als uw bestelling nog niet is verzonden en aan de annuleringsvoorwaarden voldoet, verwerken wij uw annuleringsverzoek zo spoedig mogelijk.
Als uw bestelling al is verzonden, informeren wij u over de beschikbare vervolgstappen. Indien van toepassing, kunt u na ontvangst van het product gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht en de retourprocedure volgen.
Stap 4: Kennisgeving van het resultaat
Nadat wij uw verzoek hebben beoordeeld, informeren wij u per e-mail of via een ander passend communicatiekanaal over het resultaat.
Als uw annuleringsverzoek wordt goedgekeurd, ontvangt u een bevestiging van de annulering en starten wij de bijbehorende terugbetalingsprocedure.
5. Verwerking van terugbetalingen
Terugbetalingsmethode
Voor betaalde bestellingen die vóór verzending succesvol worden geannuleerd, betalen wij het volledige bedrag terug dat u heeft betaald.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die u bij uw aankoop heeft gebruikt en teruggestort op de bijbehorende oorspronkelijke betaalrekening of betaalomgeving.
Wij wijzigen de terugbetalingsmethode niet zonder uw toestemming.
Start van de terugbetaling
Zodra uw annuleringsverzoek is goedgekeurd, starten wij zo spoedig mogelijk met de verwerking van uw terugbetaling.
Als het om een wettelijke herroeping gaat, verwerken wij de terugbetaling binnen de termijnen en onder de voorwaarden die door de toepasselijke consumentenwetgeving zijn vastgesteld.
Werkelijke verwerkingstijd van de terugbetaling
Het moment waarop wij de terugbetaling in gang zetten, kan verschillen van het moment waarop het bedrag daadwerkelijk op uw rekening zichtbaar wordt.
De uiteindelijke verwerkingstijd is afhankelijk van verschillende factoren, waaronder:
De verwerkingstijd van uw bank.
De verwerkingstijd en toepasselijke voorwaarden van uw creditcardmaatschappij.
De verwerkingstijd van de gebruikte betaaldienstverlener.
De interne verwerkingsprocedures van de financiële instelling die de oorspronkelijke betaling heeft verwerkt.
Daarom kunnen wij niet garanderen dat alle terugbetalingen binnen een vaste termijn op uw rekening verschijnen.
Wat kunt u doen als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen?
Als u uw terugbetaling binnen een redelijke termijn nog niet heeft ontvangen, adviseren wij u eerst contact op te nemen met uw bank, creditcardmaatschappij of betaaldienstverlener om de status te controleren.
Als u daarna nog vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen. Wij helpen u graag bij het controleren van de status van uw terugbetaling.
6. Belangrijke informatie over consumentenrechten
Dit annuleringsbeleid is opgesteld in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
Geen enkele bepaling in dit beleid is bedoeld om uw wettelijke consumentenrechten uit te sluiten, te beperken of te vervangen.
Als een bepaling in dit beleid in strijd is met dwingende wettelijke consumentenbeschermingsregels, prevaleren de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Zolang aan de wettelijke voorwaarden voor herroeping is voldaan, vervalt uw wettelijke herroepingsrecht niet automatisch doordat uw bestelling al is verwerkt, verzonden of geleverd.
7. Contact
Als u vragen heeft over het annuleren van uw bestelling, de status van uw annuleringsverzoek of de verwerking van uw terugbetaling, kunt u gerust contact met ons opnemen. Wij helpen u graag verder.
E-mailadres: client@dreldaraavio.com
Telefoonnummer: +1 (406) 728-3916
Contactadres:1106 13th Ave NE, Poplar, MT 59255, United States
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag 09:00–18:00 uur Europe/Amsterdam