Retour- en terugbetalingsbeleid
1. Inleiding tot het retour- en terugbetalingsbeleid
Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u na ontvangst van uw bestelling van gedachten veranderen of een probleem met het product constateren, dan kunt u op basis van dit beleid en de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving een retourzending of terugbetaling aanvragen.
Dit beleid is van toepassing op producten die via de website dreldaraavio.com worden gekocht en binnen Nederland worden geleverd. Ons assortiment omvat voornamelijk:
Kantoormeubilair
Woonkamermeubilair
Wij bieden retourzendingen en terugbetalingen aan, maar momenteel geen rechtstreekse omruiling van producten.
Om ons voorraadbeheer, de orderverwerking en de levering zo nauwkeurig mogelijk te houden, adviseren wij u om het oorspronkelijke product volgens de toepasselijke voorwaarden te retourneren en, nadat de terugbetaling is afgerond, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.
Houd er rekening mee dat wij onderscheid maken tussen twee soorten retourmogelijkheden:
Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen: Op grond van de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving heeft u, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen. Hiervoor hoeft u niet op onze goedkeuring te wachten.
Aanvullende vrijwillige retourtermijn van 35 dagen: Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende vrijwillige retourmogelijkheid van 35 dagen. Hiervoor gelden de voorwaarden van dit beleid.
Dit beleid beperkt of sluit geen rechten uit die u op grond van de wet als consument heeft.
2. Retourvoorwaarden en geschiktheid voor retour
2.1 Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Volgens de Nederlandse en Europese regelgeving voor verkoop op afstand heeft u als consument doorgaans een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.
U kunt uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden herroepen.
De herroepingstermijn wordt als volgt berekend:
Bij een afzonderlijk product begint de termijn op de dag na ontvangst van het product door u of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is.
Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.
Bij een product dat uit meerdere onderdelen of zendingen bestaat, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste onderdeel of de laatste zending.
Belangrijke informatie:
Het wettelijke herroepingsrecht is niet hetzelfde als de reguliere klantenservice- en retourprocedure.
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen:
Hoeft u geen reden voor de retourzending op te geven.
Heeft u geen voorafgaande toestemming van ons nodig.
Mag u niet worden verplicht om op onze goedkeuring te wachten voordat u uw herroepingsrecht uitoefent.
Kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen door ons binnen de wettelijke termijn een duidelijke herroepingsverklaring te sturen.
U kunt uw herroepingsverklaring per e-mail versturen of op een andere manier duidelijk aangeven dat u de aankoopovereenkomst wilt herroepen.
Na het versturen van uw herroepingsverklaring heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
U mag het product redelijkerwijs inspecteren om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Het product hoeft niet ongeopend te zijn en de originele verpakking is geen absolute voorwaarde om gebruik te kunnen maken van uw wettelijke herroepingsrecht.
Als het product echter in waarde is verminderd doordat u het verder heeft behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij u hiervoor volgens de toepasselijke wetgeving aansprakelijk stellen.
2.2 Aanvullende vrijwillige retourtermijn van 35 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij consumenten een aanvullende vrijwillige retourtermijn van 35 dagen.
U kunt doorgaans binnen 35 dagen na ontvangst van het product een retourverzoek indienen.
Deze termijn is een aanvullende vrijwillige service en vervangt, verkort of beperkt uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet.
Voor retourverzoeken die buiten de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen vallen, maar nog binnen de aanvullende vrijwillige retourtermijn van 35 dagen worden ingediend, gelden doorgaans de volgende voorwaarden:
Het product verkeert in goede staat en vertoont geen duidelijke schade als gevolg van onjuist gebruik.
Het product en de bijbehorende accessoires, onderdelen en toebehoren zijn grotendeels compleet.
Het product vertoont geen gebreken die zijn veroorzaakt door onzorgvuldige behandeling of onjuist gebruik.
Het product kan op een redelijke manier opnieuw worden verpakt en vervoerd.
Voor vrijwillige retourverzoeken buiten de wettelijke herroepingstermijn kunnen wij de staat van het product en de toepasselijke voorwaarden van dit beleid beoordelen.
2.3 Situaties waarin de aanvullende vrijwillige retourregeling mogelijk niet van toepassing is
De volgende situaties kunnen ertoe leiden dat een product niet in aanmerking komt voor de aanvullende vrijwillige retourregeling van 35 dagen:
Het product is duidelijk beschadigd door onjuist gebruik door de klant.
Het product vertoont schade of ontbrekende onderdelen die door de klant zijn veroorzaakt.
Het product en de bijbehorende accessoires zijn niet compleet en de staat ervan kan daardoor niet redelijkerwijs worden vastgesteld.
Het product is vervaardigd volgens persoonlijke specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd, en de toepasselijke wetgeving bepaalt uitdrukkelijk dat hiervoor een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten wordt het wettelijke herroepingsrecht alleen uitgesloten wanneer daadwerkelijk aan de wettelijke uitzonderingsvoorwaarden van de Nederlandse en Europese wetgeving is voldaan.
De bovenstaande beperkingen van de vrijwillige retourregeling zijn niet van toepassing op uw wettelijke herroepingsrecht. Ook blijven uw wettelijke rechten bij kwaliteitsproblemen en producten die niet aan de overeenkomst voldoen volledig van kracht.
3. Bestelling annuleren
3.1 Product nog niet verzonden
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om de bestelling te annuleren.
Wanneer uw annuleringsverzoek vóór verzending succesvol wordt verwerkt, annuleren wij de bestelling en betalen wij het volledige reeds betaalde orderbedrag terug.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij adviseren u zo snel mogelijk per e-mail of telefonisch contact met ons op te nemen om de kans op een succesvolle annulering te vergroten.
3.2 Product al verzonden
Wanneer het product al is verzonden, kunnen wij het verzendproces doorgaans niet meer rechtstreeks annuleren.
In dat geval kunt u:
Het product ontvangen en vervolgens een retourverzoek indienen op basis van het toepasselijke wettelijke herroepingsrecht of onze aanvullende vrijwillige retourregeling.
Binnen de wettelijke herroepingstermijn een duidelijke herroepingsverklaring naar ons sturen en het product vervolgens volgens de geldende voorwaarden retourneren.
Het feit dat het product al is verzonden, betekent niet dat u automatisch uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen verliest.
4. Voorwaarden voor terugbetaling
4.1 Terugbetaling bij wettelijke herroeping
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, betalen wij de door u betaalde bedragen terug overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
De terugbetaling omvat doorgaans:
Het aankoopbedrag van het product.
De standaardleveringskosten van de oorspronkelijke bestelling, gebaseerd op de goedkoopste standaardleveringsmethode die wij aanbieden.
Als u bij uw bestelling uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven wij de extra leveringskosten niet terug te betalen.
Voor zover de wet dit toestaat, mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Wij verwerken de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring, overeenkomstig de wettelijke voorschriften.
4.2 Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Neem contact met ons op als u een product ontvangt dat:
Tijdens het transport beschadigd is geraakt.
Een kwaliteitsgebrek of functioneel probleem vertoont.
Duidelijk afwijkt van de productbeschrijving of bestelling.
Niet overeenkomt met het daadwerkelijk bestelde product.
Onderdelen of accessoires mist die bij het product horen.
Om de situatie beter te kunnen beoordelen, kunt u foto's van het product, de beschadigde onderdelen of ander relevant bewijsmateriaal aanleveren.
Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving bieden wij een passende oplossing, waaronder:
Kosteloos herstel van het product.
Vervanging van een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.
Een gedeeltelijke terugbetaling wanneer dit wettelijk is toegestaan.
Een volledige terugbetaling wanneer u daar volgens de wet recht op heeft.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, respecteren wij uw wettelijke rechten op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Wij gebruiken ons interne retourbeleid niet om wettelijke consumentenrechten of wettelijke herstelmogelijkheden uit te sluiten.
4.3 Waardevermindering van producten
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, kunnen wij u alleen aansprakelijk stellen voor waardevermindering die is ontstaan doordat u het product verder heeft behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Als er sprake is van een redelijke waardevermindering, beoordelen wij deze op basis van de werkelijke omstandigheden en informeren wij u over de relevante onderbouwing.
Wij brengen geen willekeurige inhoudingen op terugbetalingen in rekening en rekenen geen extra kosten zonder wettelijke grondslag.
5. Hoe vraagt u een retour of terugbetaling aan?
Wij willen het retour- en terugbetalingsproces zo eenvoudig en duidelijk mogelijk maken.
Volg de onderstaande procedure die op uw situatie van toepassing is.
5.1 Stap 1: Dien een retour- of terugbetalingsverzoek in
Voor reguliere retourverzoeken via onze klantenservice kunt u bij voorkeur per e-mail contact met ons opnemen:
client@dreldaraavio.com
Wij adviseren u de volgende gegevens te verstrekken:
Uw bestelnummer.
De naam of productgegevens van het betreffende artikel.
Een toelichting op uw situatie.
Andere informatie die kan helpen bij de afhandeling van uw verzoek.
Als u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product heeft ontvangen, adviseren wij u duidelijke foto's en eventueel ander relevant bewijsmateriaal toe te voegen, zodat wij de situatie beter kunnen beoordelen.
Belangrijke informatie:
Wanneer u binnen de wettelijke termijn van 14 dagen gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, hoeft u geen reden voor de retourzending op te geven en hoeft u niet op onze goedkeuring te wachten.
U hoeft ons alleen via e-mail of een andere duidelijke communicatiemethode te laten weten dat u de aankoopovereenkomst wilt herroepen.
Voor reguliere retourverzoeken die niet onder het wettelijke herroepingsrecht vallen, kunt u uw bestelnummer en een toelichting op de situatie verstrekken. Wij helpen u vervolgens verder op basis van de bestelstatus en de toepasselijke voorwaarden.
5.2 Stap 2: Behandeling van uw verzoek
Wettelijke herroepingsverzoeken behandelen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
U hoeft niet op onze goedkeuring te wachten om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
Voor andere reguliere retourverzoeken geven wij op basis van de volgende informatie advies over de verdere afhandeling:
De status van de bestelling.
De daadwerkelijke staat van het product.
De reden van het retourverzoek.
De relevante beleidsvoorwaarden en toepasselijke wetgeving.
Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten helpen wij u overeenkomstig uw wettelijke consumentenrechten.
Wij informeren u per e-mail over de verdere afhandeling en de benodigde retourinstructies.
5.3 Stap 3: Stuur het product terug
Als het product moet worden teruggestuurd, verstrekken wij u, indien van toepassing, per e-mail de volgende informatie:
Een digitaal retourlabel.
Instructies voor het verpakken van het product.
Instructies voor het retourneren van het product.
Relevante verzendinformatie.
U dient het digitale retourlabel zelf te downloaden en af te drukken, het product zorgvuldig te verpakken en het label duidelijk op de buitenkant van het pakket te bevestigen.
Bewaar na verzending uw verzendbewijs en track-en-tracegegevens, zodat u de retourzending kunt volgen.
5.4 Stap 4: Productcontrole en terugbetaling
Na ontvangst van het geretourneerde product controleren wij, voor zover van toepassing, de staat van het product en de relevante gegevens.
Voor verzoeken die aan de toepasselijke terugbetalingsvoorwaarden voldoen, verwerken wij de terugbetaling overeenkomstig dit beleid en de geldende wetgeving.
Bij bestellingen waarvoor u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, houden wij ons aan de wettelijke terugbetalingstermijnen. Wij zullen de terugbetaling niet onredelijk vertragen vanwege interne controles of beoordelingsprocedures.
6. Retourzending en retourlabels
6.1 Digitaal retourlabel
Wij werken met een retourlabelsysteem waarbij klanten het retourlabel zelf downloaden en afdrukken.
Wanneer een regulier retourverzoek is bevestigd of wanneer een retourzending moet worden geregeld, sturen wij u per e-mail een digitaal retourlabel en de bijbehorende instructies.
U dient:
Het digitale retourlabel te downloaden.
Het retourlabel zelf af te drukken.
Het te retourneren product zorgvuldig te verpakken.
Het retourlabel duidelijk op de buitenkant van het pakket te bevestigen.
Het product volgens de verstrekte retourinstructies terug te sturen.
Zorg ervoor dat het retourlabel volledig en goed leesbaar is om problemen tijdens het transport te voorkomen.
Voor verzoeken op basis van het wettelijke herroepingsrecht geldt dat de herroepingsmelding zelf niet afhankelijk is van voorafgaande goedkeuring. De retourinstructies die wij verstrekken, zijn uitsluitend bedoeld om het daadwerkelijke retourtransport te vergemakkelijken.
6.2 Verpakking van producten
Om het risico op verdere schade tijdens het transport te beperken, adviseren wij u om:
Stevig verpakkingsmateriaal te gebruiken dat geschikt is voor de afmetingen van het product.
Hoeken en kwetsbare onderdelen van meubels goed te beschermen.
Afneembare onderdelen en accessoires zorgvuldig te verpakken.
Voor verzending te controleren of het pakket stevig en veilig is afgesloten.
Als de originele verpakking nog beschikbaar is, adviseren wij u deze bij voorkeur te gebruiken.
De originele verpakking is echter geen absolute voorwaarde om gebruik te kunnen maken van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
6.3 Verantwoordelijkheid voor retourzendingen
Bij vrijwillige retourzendingen waarbij de retourkosten wettelijk door de klant mogen worden gedragen, bent u verantwoordelijk voor de redelijke retourkosten volgens de vooraf meegedeelde voorwaarden.
Bij retourzendingen als gevolg van kwaliteitsproblemen, transportschade of een verkeerd geleverd product dragen wij de redelijke retourkosten.
In deze gevallen brengen wij geen onredelijke retourverwerkingskosten in rekening.
7. Retourkosten en verwerkingstermijn van terugbetalingen
7.1 Kosten bij reguliere vrijwillige retourzendingen
Bij vrijwillige retourzendingen om persoonlijke redenen, bijvoorbeeld wanneer u van gedachten bent veranderd of wanneer het product niet aan uw persoonlijke voorkeuren voldoet, kunnen de redelijke directe retourkosten voor uw rekening komen, mits dit wettelijk is toegestaan en wij u hierover vooraf duidelijk hebben geïnformeerd.
De betreffende kosten en betalingsvoorwaarden worden tijdens de retourafhandeling aan u meegedeeld.
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen kunnen de directe retourkosten in principe voor rekening van de consument komen, op voorwaarde dat wij de consument vooraf overeenkomstig de wettelijke voorschriften over deze kosten hebben geïnformeerd en de toepasselijke wetgeving geen andere kostenverdeling voorschrijft.
7.2 Retourkosten bij kwaliteitsproblemen of leveringsfouten
Als de retourzending het gevolg is van een van de volgende situaties:
Het product vertoont een kwaliteitsgebrek.
Het product is tijdens het transport beschadigd geraakt.
Het ontvangen product komt niet overeen met de bestelling.
Er is een ander productprobleem waarvoor wij volgens de wet verantwoordelijk zijn.
Dan dragen wij de redelijke retourkosten.
In deze gevallen hoeft u geen retourverwerkingskosten te betalen en brengen wij u geen redelijke kosten in rekening die voortvloeien uit een probleem waarvoor wij verantwoordelijk zijn.
7.3 Verwerkingstermijn van terugbetalingen
Voor reguliere retourzendingen die aan de terugbetalingsvoorwaarden voldoen, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 2 tot 3 werkdagen te starten nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en hebben vastgesteld dat aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.
Deze termijn van 2 tot 3 werkdagen is onze interne verwerkingstermijn en verlengt de wettelijke terugbetalingstermijnen niet.
Voor het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt:
Wij houden ons aan de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring.
Voor zover wettelijk toegestaan, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd.
Wij mogen de wettelijke terugbetaling niet onredelijk vertragen vanwege interne controles, productinspecties of reguliere klantenserviceprocedures.
Alle data en tijden worden berekend volgens de lokale tijd in Nederland (Europe/Amsterdam).
8. Terugbetalingsmethode en verwerkingstijd van banken
8.1 Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
Terugbetalingen worden in principe uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt.
Bijvoorbeeld:
Als u met een bankpas heeft betaald, wordt het bedrag doorgaans teruggestort op dezelfde bankrekening of kaart.
Als u met een creditcard heeft betaald, wordt het bedrag doorgaans teruggestort op dezelfde creditcardrekening.
Als u een andere betaaldienst heeft gebruikt, wordt de terugbetaling verwerkt volgens de procedures van de betreffende betaaldienst.
Tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt, wijzigen wij de terugbetalingsmethode niet zonder uw toestemming.
8.2 Verwerkingstijd van banken en betaaldienstverleners
Nadat wij de terugbetaling hebben gestart, kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van:
De bank die u gebruikt.
De uitgever van uw creditcard.
De betaaldienstverlener.
De verwerkingstermijnen van het betreffende betalingsnetwerk.
De verwerkingstijd kan per bank en betaalmethode verschillen.
Als de terugbetaling is verwerkt maar na een redelijke termijn nog niet zichtbaar is op uw rekening, adviseren wij u eerst contact op te nemen met uw bank of betaaldienstverlener.
Als u meer informatie wilt over de status van uw terugbetaling, kunt u uiteraard ook per e-mail contact met ons opnemen.
9. Wettelijke garantie en consumentenrechten
Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen heeft u als consument ook wettelijke rechten met betrekking tot de conformiteit van het product met de overeenkomst.
Volgens de Nederlandse consumentenwetgeving moeten de producten die u koopt voldoen aan de overeenkomst en beschikken over de kwaliteit en functionaliteit die u op basis van de aard van het product, de productbeschrijving en redelijke verwachtingen mag verwachten.
Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving recht hebben op:
Kosteloos herstel van het product.
Vervanging van het product.
Een prijsvermindering wanneer dit wettelijk is toegestaan.
Ontbinding van de aankoopovereenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Deze wettelijke rechten staan los van onze aanvullende vrijwillige retourtermijn van 35 dagen.
In Nederland moet een consument de verkoper binnen een redelijke termijn informeren nadat een gebrek is ontdekt of redelijkerwijs had moeten worden ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.
Uw wettelijke rechten met betrekking tot de productkwaliteit vervallen niet automatisch wanneer de aanvullende vrijwillige retourtermijn van 35 dagen is verstreken.
Dit beleid beperkt of sluit geen dwingende consumentenrechten uit die u op grond van de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving heeft.
10. Contact
Als u vragen heeft over retourzendingen, terugbetalingen, het annuleren van bestellingen of productkwaliteitsproblemen, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
Website: Dreldaraavio
Websiteadres: dreldaraavio.com
E-mailadres: client@dreldaraavio.com
Telefoonnummer: +1 (406) 728-3916
Contactadres:1106 13th Ave NE, Poplar, MT 59255, United States
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag 09:00–18:00 uur Europe/Amsterdam